Frequently Asked Questions
BEAUTIS.AI 서비스 이용과 관련하여 가장 많이 하시는 질문들을 모았습니다.
추가적인 문의사항은 고객센터를 통해 문의해 주세요.
A. 1. 이미지 생성 서비스 (디지털 콘텐츠)
본 서비스는 전자상거래법 제17조 제2항 제5호(디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우)에 따라 아래와 같이 환불이 제한될 수 있습니다.
전액 환불: 결제 후 7일 이내, 이미지 생성 이력(크레딧 소진)이 전혀 없는 경우 100% 환불 가능합니다.
환불 불가: 1회 이상의 이미지 생성 이력이 있거나 크레딧을 일부라도 사용한 경우, 디지털 콘텐츠 특성상 즉시 가치가 소비된 것으로 간주하여 환불이 불가능합니다.
시스템 오류: 서비스 자체 결함으로 인해 정상적인 결과물을 제공받지 못한 경우, 고객센터를 통해 확인 후 크레딧 복구 또는 환불 처리를 도와드립니다.
서비스 제공 기간은 90일 입니다
2. 구독형 상품 (정기결제)
구독 상품은 이용 기간에 따라 가치가 발생하는 서비스로 아래 기준을 따릅니다.
청약 철회: 결제 후 7일 이내에 서비스 접속 또는 이용 기록이 없는 경우 전액 환불이 가능합니다.
중도 해지: * 이용 중 해지 시에는 당월 이용분(또는 이용 일수)을 제외한 잔여 금액에 대해 환불이 진행됩니다.
이때, 정가 기준 이용료와 해지 위약금(잔여 금액의 10%)이 차감된 후 환급될 수 있습니다.
자동 결제 해지: 차기 결제일 전까지 언제든 마이페이지를 통해 '구독 해지'를 예약할 수 있으며, 이 경우 다음 결제일부터 추가 과금이 발생하지 않습니다.
A. *환불 & 반품
- 환불 및 교환은 수령하신 날을 포함하여 7일 내에 요청을 해주셔야만 가능합니다. (홈페이지 내 Q&A 접수)
- 오염 및 미세한 잡사, 착용의 흔적, 수령 후 7일 이후 환불/교환 신청은 불가하니 참고부탁드립니다.
- 단순변심은 왕복 배송비 5000원이 청구됩니다.
부산광역시 해운대구 재반로 61, 702호(재송동)
* 색상 교환 및 고객 변심은 고객 부담 왕복 배송비입니다. (사이즈 교환 포함)
*배송안내
배송방법 : 택배
배송지역 : 전국 지역
A. ① 회사와 구매에 관한 계약을 체결한 회원은 아래와 같이 결제에 대한 취소 및 환불을 요구할 수 있습니다.
- 이용계약의 신청 후 , 회사로부터의 상담이 제공되지 않은 경우, 결제취소가 가능합니다.
a. 정기결제회원 : 환불은 서비스를 이용한 일수를 제외하고 일할 계산으로 진행됩니다.
월 기준은 30일이고 월 이용로를 30으로 나눈 금액을 말합니다.
결제시간으로부터 24시간 이후 ~ 15일까지는 남은 일 수에 대한 일할 계산으로 처리됩니다.
b. 연간결제회원 : 연 기준은 12개월이고, 잔여이용료는 전체 연간결제 이용료를 12로 나눈 하루 일에 대한 금액이 환불 됩니다.
- 회원이 상담 후 상대 프로필카드를 2회 이상 수령한경우, 잔여횟수가 남은 회원에 한하여 이용 금액과 위약금 10%를 제외한 부분 환불이 가능합니다.
② 회사의 귀책사유로 결제 오류가 발생한 경우
③ 회사의 귀책사유로 서비스가 중단되는 경우
본 조의 환불 금액 기준은 연간결제 회원이라 하더라도 정기결제 금액으로 계산 후 진행됩니다.
A. AI 모델이 요청을 처리하는 데 평시보다 시간이 더 소요될 수 있습니다. (보통 1분 ~ 최대 5분)
1. 새로고침(F5)을 누르신 후, 보유 포인트가 반환되었는지 확인해 주세요.
2. 포인트가 정상적으로 반환되었다면 다시 한번 [생성하기] 버튼을 눌러주세요.
3. 지속적으로 문제가 발생할 경우 브라우저 캐시를 지우거나, 아래 1:1 문의를 통해 알려주시면 신속히 해결해 드리겠습니다.
A. 업로드하신 사진의 용량이 너무 크거나(10MB 초과) 지원하지 않는 파일 형식(WebP 등 일부 특수 포맷)일 수 있습니다.
일반적인 JPG, PNG 포맷의 정면 얼굴 사진을 권장합니다. 사진 없이 텍스트 프롬프트만으로도 충분히 고품질 이미지를 생성할 수 있습니다.
A. AI는 사용자가 선택한 프롬프트 옵션과 참조 이미지를 기반으로 이미지를 생성합니다.
프롬프트 입력창에 구체적인 스타일(예: "밝은 애쉬 그레이 컬러의 가벼운 레이어드 컷, 햇빛을 받는 부드러운 느낌")을 묘사하시면 원하시는 결과에 더 가까워집니다.
A. 시스템 오류로 인해 이미지 생성이 실패한 경우 포인트는 즉시 자동 반환됩니다.
다만, 정상적으로 이미지가 생성된 건에 대해서는 결과의 만족도와 무관하게 사용된 포인트가 환불되지 않으니 이 점 양해 부탁드립니다. 오류로 인한 미반환 건은 문의 남겨주세요.